林小姐察覺家中的中華電信10M光纖上網,上網速度竟只有2M,向業者抗議,卻遲未改善,且只願退半個月價差,認為不合理。中華電信台中營運處公關林志明表示,因內部單位聯繫不佳才未追蹤,將再檢測解決問題,且申訴期間的每個月份費用,將減免價差。行政院消保官張嘉麟表示,業者應建立內部橫向聯繫管道,以妥善處理解決客訴。投訴組

台中林小姐說,家中申辦中華電信10M光纖上網約兩年餘,期間從未留心網速快慢,今年3月因開設的工作室也申辦光纖,使用後才發現家中上網速度明顯較慢,在夜間尤其嚴重,經向業者申訴檢測,竟然只有大約2M。

維修單位未追蹤

林小姐說,中華電信維修人員原先指稱是她家中電腦出問題,隨後卻又改口說是社區纜線箱線路出錯,均檢測無誤後,又說可能是她申辦的「上網時間管理服務」影響導致,說法多變,直到8月下旬都還沒改善網速。她要求業者減免費用,客服人員說只減免半個月的10M與2M收費價差,令她覺得不合理,「時間管理也是中華電信的,就算有問題,也不是我的錯吧!」
對此,中華電信台中營運處公關林志明表示,維修單位原本推測是時間管理功能影響網速,於是將客訴案轉由負責此功能的數據子公司,數據公司測試後,確認問題不是出在這個功能,但應該是維修單位未再追蹤,找出問題。

會派員全面檢測

林志明說,已致電向林小姐致歉,將再派員進行全面檢測,以解決問題,另外減免費用部分,將也從客訴月份起算至8月。
行政院消保官張嘉麟表示,付高網速費率卻只取得低網速服務,是屬產品給付瑕疵,網路通訊是無形商品,消費者難立即察覺網速不足,業者應針對期間網速價差退費。他也呼籲,企業處理客訴時,應建立內部橫向整合管道,避免各部門單獨作業,才能有效處理客訴。

各業者網路測速網頁

˙中華 speed.hinet.net/
˙台灣大 speed.anet.net.tw
˙亞太 www.apol.com.tw/download/ebix.html
˙遠傳 speed.fetnet.net/testspeed/
˙其他:中研院計算中心 www.ascc.sinica.edu.tw/netsrv/speed/index.php

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